달이(DAL-e): 자동차 전시장에서 사옥 안내로 옮겨 간 현대차그룹 로봇

마스크를 안 쓴 손님도 알아보는 전시장 안내원

달이(DAL-e)는 현대차그룹 로보틱스랩이 약 2년 반 동안 개발한 고객 안내 로봇이다. 이름은 'Drive you, Assist you, Link with you-experience'에서 따왔다. 크기는 1,160×600×600mm, 무게는 80kg이고 팔을 움직여 몸짓을 한다. 네 바퀴를 따로 제어해 대각선으로 움직이고 제자리에서 돈다. 얼굴 인식과 대화 기능으로 손님을 맞고 마스크를 쓰지 않은 방문객을 알아본다. 손님을 차량 쪽으로 안내하고 전시장의 대형 화면과 연동해 콘텐츠를 보여 준다. 개발진은 달이를 인턴 직원에 비유했다.

송파대로지점에서 강남사옥으로

2021년 1월 달이는 서울 현대차 송파대로지점에 배치돼 시범 운영을 시작했다. 현대차그룹은 시범 운영 뒤 다른 현대차와 기아 전시장으로 넓힐 수 있다고 밝혔다. 실제로 넓혔는지는 이번 조사에서 확인하지 못했다. 2025년 6월 현대차그룹은 달이가 현대차 강남사옥에서 안내 로봇으로 사용되고 있다고 소개했다. 이때 달이는 로봇 안에서 돌아가는 VLM으로 방문객의 옷차림과 손에 든 물건을 알아보고 맞춤 인사를 했다. 같은 이름의 배송 로봇 달이 딜리버리는 2024년 2분기부터 팩토리얼 성수에 투입될 예정이었고 2026년 5월 양재사옥에서 서비스를 시작했다.

질문 하나에 막히면 손님이 떠날 수 있다

현동진 로보틱스랩장은 출시 때 "달이는 언제든 자동화된 고객 서비스를 제공할 수 있는 차세대 서비스 플랫폼"이라고 말했다. Input은 달이가 질문 하나에라도 제대로 답하지 못하면 손님이 포기할 수 있다고 지적했다. 이번 조사에서 실제 손님의 반응은 찾지 못했다.

안내 로봇의 이름이 배송 로봇으로 넘어갔다

달이는 자동차 회사가 판매 현장에 직접 넣은 안내 로봇이다. 처음 자리는 전시장이었지만 2025년에는 사옥으로 옮겨 있었다. 그사이 달이라는 이름은 커피를 싣고 엘리베이터를 타는 배송 로봇으로 넓어졌다. 아카이브의 LG 공항 안내로봇은 시범 운영이 끝난 뒤 다른 회사 로봇으로 바뀌었다. 달이는 원래 모델의 행방은 흐려졌지만 이름과 기술이 다른 일을 하는 로봇으로 이어졌다.

이 로봇이 처음 맡은 일이 사라져도 무엇이 다음 로봇으로 이어지는가?

아직 확인하지 못한 것

• 만들어진 달이의 대수
• 송파대로지점 밖의 다른 전시장으로 실제로 확대됐는지
• 강남사옥으로 옮긴 시점
• 2026년에도 원래 모델의 달이가 운영되는지