Connie: NAO 몸체에 Watson을 얹어 Hilton 접수대에 세운 안내 로봇

NAO 몸체에 Watson을 얹은 호텔 안내원

Connie는 Hilton Worldwide와 IBM이 2016년 3월 발표한 컨시어지 로봇이다. 이름은 Hilton 창업자 콘래드 힐튼에서 땄다. 몸체는 SoftBank 계열 Aldebaran이 만든 23인치 NAO이고 대화는 IBM Watson의 Dialog, Speech to Text, Text to Speech, Natural Language Classifier가 맡았다. 여행지 지식은 Watson 기반 여행 추천 회사 WayBlazer에서 가져왔다. 버지니아 Hilton McLean의 접수대 옆에서 손님을 맞고 호텔 시설과 주변 명소와 식당 질문에 답했다. 호텔은 손님의 질문과 Connie의 답을 기록으로 받았다.

배치 한 달 무렵 시험이라 불린 로봇

Fortune이 취재할 때 Connie는 자리에 선 지 한 달이 안 됐다. Hilton의 짐 홀트하우저는 이것이 시험이라고 했다. Hilton은 효과를 어떻게 측정할지 아직 정하지 않았고 설치에도 시간이 든다고 했다. 체크인은 하지 못했다. The Robot Report는 시험이 잘 되면 체크인이 목표라고 전했다. Smart Meetings에 따르면 Hilton은 시범 종료일을 정하지 않았고 다른 지점에 넣을지도 정하지 않았다. Fortune은 홀트하우저의 말을 인용해 가까운 시일에 Hilton 호텔에서 흔히 볼 수 있는 것은 아니라고 전했다.

직원 대신이 아니라 곁에서 돕는 역할

Hilton은 Connie가 직원과 함께 일한다고 설명했다. Hilton의 조너선 윌슨은 손님이 이 경험을 "덤처럼 거의 오락처럼" 받아들인다고 말했다. 다만 이것은 호텔 임원의 전언이고 손님 반응을 따로 조사한 자료는 찾지 못했다. 분석가 나탈리 페토호프는 직접 써 보지 않고는 신기함을 넘어선 효과를 말하기 어렵다고 했다. 또 이전의 서비스 아바타는 대화 능력이 나빠 사람들이 대화를 포기했다고 지적했다.

효과를 어떻게 잴지 정하지 않은 시범

Connie는 새 로봇을 만든 것이 아니라 시판되는 NAO 몸체에 대화 기능을 얹어 본 시험이었다. 이 기록에서 확인되는 것은 시험이 있었다는 사실까지다. 호텔은 성공을 재는 기준을 두지 않았고 이후 결과도 공개된 자료에서 찾지 못했다. 로봇이 직원 역할을 맡은 헨나 호텔과 달리 Connie는 직원 곁에서 질문에 답하는 역할로 한정됐다.

손님이 신기해서 말을 거는 단계가 지나면 이 로봇에게 계속 물어볼 이유는 무엇인가?

아직 확인하지 못한 것

• 시범이 언제 끝났는지 또는 계속됐는지
• 손님이 실제로 얼마나 질문했는지와 호텔이 낸 평가
• 다른 호텔로 넓혔는지 (Digital Trends는 미국 호텔 로비에 둘 것이라고 썼고 Fortune과 Smart Meetings는 아직 정하지 않았다고 전했다)
• Connie 구축 비용