Serve: Postmates에서 분사해 2,000대로 늘어난 보도 배달 로봇

배달 앱이 직접 만든 50파운드짜리 보도 로봇

Serve는 미국 음식 배달 앱 Postmates가 2018년 12월 로스앤젤레스에서 공개한 배달 로봇이다. 바퀴 달린 상자 위에 조명 링이 있고 깜빡이는 눈으로 가는 방향을 보여 준다. 사람이 걷는 속도로 보도를 다니고 라이다로 장애물과 보행자를 피한다. 최대 50파운드를 싣고 손님은 스마트폰이나 코드로 문을 연다. 원격 직원이 운행을 지켜본다.

2021년 분사, 2025년 한 해에 스무 배

Uber가 Postmates를 인수한 뒤 로봇 부서는 2021년 3월 Serve Robotics라는 독립 회사가 됐다. Uber는 투자자로 남았고 Uber Eats가 첫 상업 파트너가 됐다. 회사는 2024년 4월 나스닥에 상장했다. 같은 해 10월에는 Magna가 생산하는 3세대 로봇을 발표했다. 회사는 이 로봇이 이전보다 두 배 빠르고 두 배 멀리 간다고 밝혔다. 2024년 2분기에 하루 평균 48대가 배달을 했는데 2025년 12월에는 로봇이 2,000대를 넘었다. 2026년 1월에는 병원 로봇 Moxi를 만드는 Diligent Robotics를 인수했다.

2,000대 중 매일 달린 로봇은 792대

로봇 수만큼 일이 늘지는 않았다. 2026년 2분기 Uber를 통한 분기 배달량이 2022년 이후 처음으로 줄었고 회사는 2026년 매출 전망을 2,600만 달러에서 900만~1,000만 달러로 낮췄다. 같은 분기에 매일 운행한 로봇은 평균 792대였다. 음식 배달 매출의 절반 가까이는 광고에서 나왔다. Kashani CEO는 Uber 계약을 2027년에 갱신하지 않겠다고 밝히며 "우리는 다음에 원하는 것에 대한 생각이 다를 뿐"이라고 말했다. Uber는 지분을 모두 팔았고 Serve는 DoorDash와 Grubhub으로 협력처를 넓혔다.

로봇을 늘리는 일과 일을 늘리는 일은 다르다

Serve는 투자와 생산으로 로봇 수를 빠르게 늘렸다. 하지만 로봇이 할 일은 배달 앱이 넘겨주는 주문량에 달려 있었다. 2026년 회사는 음식점에 무료로 주는 장치 Beacon을 발표했다. Kashani는 이 장치로 여러 업체의 소프트웨어를 거치지 않고 음식점과 직접 연결하겠다고 했다. 같은 아카이브의 Kiwibot이 대학 급식 업체 한 곳과 오래 계약하며 자리를 잡은 것과 다른 경로다.

로봇이 할 일을 다른 회사가 정한다면 그 로봇의 쓸모는 누가 설계하는가?

아직 확인하지 못한 것

• 2018년 공개 뒤 첫 유료 배달을 시작한 정확한 시점
• 지금까지의 누적 배달 건수
• 2025년 9월 로스앤젤레스에서 로봇과 전동 스쿠터 이용자 사이에 있었다는 사건의 경위 (2차 출처에서만 확인)
• 본사 위치 (출처에 따라 로스앤젤레스와 레드우드시티로 다르게 나온다)