Cruzr: 공항 안내대와 병원 입구에 놓인 UBTECH의 안내 로봇

자유도 15개에 바퀴로 움직이는 안내 로봇

Cruzr는 중국 선전의 UBTECH Robotics가 만든 상업용 서비스 로봇이다. 회사는 이를 클라우드 기반 지능형 상업 서비스 로봇이라고 설명한다. 방문객을 맞고 길을 안내하고 상담하며 제품을 홍보하는 일이 주요 기능이다. 자유도는 15개이고 그중 12개가 팔에 있다. 바퀴로 이동하며 한 번 충전으로 최대 480분 움직인다. 가장 이른 기록은 2018년 3월 두바이 기사로 사무실 안내 도우미로 소개됐다. 이때 로봇의 답변 일부는 미리 입력해 둔 것이었다. 2019년 CES에서는 개량형이 나왔고 처음으로 북미에서 판매한다고 알렸다. 가격은 정해지지 않았다.

공항과 병원에서 확인된 사례

2020년 3월 UBTECH는 코로나19 지정 병원인 선전 제3인민병원에 Cruzr를 포함한 로봇 세 종류를 넣었다. 회사는 Cruzr가 원래 소매와 접객용이라 병원용으로 고쳤다고 설명했다. 같은 해 6월 벨기에 안트베르펜 대학병원은 Cruzr Health를 입구에 세웠다. 환자가 QR 코드를 찍으면 마스크 착용을 확인하고 체온을 잰다. 34개 언어를 말하고 월 1,000유로에 빌린 것이며 열화상 카메라를 지켜보던 직원 한 명의 일을 대신했다. 2024년 8월 UBTECH는 파리 샤를 드골 공항에서 8개 언어로 안내하고 보안 검색 전에 짐을 정리하라고 알린다고 밝혔다. 선전과 광저우 청두 쿤밍 공항에서도 사용한다고 했다.

천 대 계획과 1,500대 전망은 아직 숫자일 뿐

태국에서는 UBTECH와 소매업체 Jaymart가 매장 300여 곳에 Cruzr 1,000대를 넣는다는 양해각서를 맺었고 첫 배치를 2019년 말로 잡았다. 일본의 Ignition Point는 2020년 4월 3년 동안 1,500대를 팔 것으로 전망하며 병원 실증을 시작한다고 밝혔다. 이 숫자들은 계획이나 전망이다. 실제 설치 대수는 찾지 못했다. 안트베르펜 병원 사례를 다룬 Euronews 기사에도 이 로봇이 코로나19 감염을 가려낼 만큼 믿을 만하냐고 묻는다면 "아직은 아니다"라는 발언이 실렸다.

사람이 하던 확인 일을 가져간 안내 로봇

Cruzr의 사례는 안내보다 입구에서 하던 확인 업무에서 더 분명하다. 벨기에 병원에서는 정해진 순서(QR 코드, 마스크, 체온)로 하는 일을 로봇이 맡았다. 공항 사례도 정해진 문구를 여러 언어로 알리는 일이다. 반면 두바이 기사의 답변 일부는 미리 입력한 내용이었다. 자유로운 대화보다 정해진 절차를 반복하는 일에서 쓰임새가 확인된다. 다만 효과와 비용 절감 같은 수치는 회사나 도입 기관이 밝힌 것이다.

이 로봇이 덜어주는 것은 안내 자체인가 아니면 입구에서 하던 확인 일인가?

아직 확인하지 못한 것

• 판매·가동 대수와 정확한 출시 시점 (2018년 3월 이전 기록 확인 못 함)
• Jaymart 1,000대와 일본 1,500대 계획이 실제로 설치됐는지
• UBTECH 공식 페이지의 '스마트 은행' 시나리오에 해당하는 구체적인 은행 배치 (실제 은행 이름과 기간은 찾지 못함)
• 병원과 공항 사례의 독립적인 평가 (이 기록의 근거는 회사와 도입 기관의 발표뿐)