Nadine: 개발자를 닮게 만들어 접수 창구와 요양원에 세운 소셜 휴머노이드

개발자를 닮게 만든 접수 담당 로봇

Nadine은 싱가포르 난양공대(NTU) 미디어혁신연구소의 나디아 탈만 교수가 이끈 팀이 2015년 12월 29일 공개한 휴머노이드다. NTU는 인사를 받고 악수하고 눈을 맞추며 한 번 만난 사람의 이름과 대화를 기억하는 학교의 ‘접수 담당’이라고 소개했다. 소프트웨어는 Siri나 Cortana와 비슷한 지능형 소프트웨어이고 대화에 따라 기분이 변하는 성격을 갖췄다. 얼굴은 개발자 탈만 교수를 본뜬 것이다. Fortune은 젊은 시절의 탈만을 모델로 했고 일본 Kokoro와 협업해 만들었다고 전했다. 탈만 교수는 인구 고령화로 일손이 줄어드는 사회에서 노인과 아이의 동반자나 의료 서비스의 창구가 될 수 있다고 설명했다.

팔지 않고 현장을 옮겨 다닌 4년

Nadine은 상업 판매를 하지 않는다. Wikipedia(2차 출처)는 2017년 5월부터 10월까지 싱가포르 ArtScience Museum 전시에서 10만 명 넘는 방문객과 대화했다고 적었다. 2016년 Reuters는 탈만 교수가 치매 환자의 대화 상대가 될 수 있다고 내다봤다고 전했다. 판매 대신 현장 시험이 이어졌다. 2018년 10월 12일 AIA 싱가포르가 새 고객센터를 열면서 Pepper와 함께 Nadine을 고객 응대에 세웠다. 보험 문의와 보험계약대출 안내를 맡았고 고객이 로봇과 직원 중 고르게 했다. 탈만 교수는 Nadine의 4개월 근무로 보험과 은행 업무에 필요한 휴머노이드의 조건을 정의하고 싶다고 말했다. Wikipedia(2차 출처)에 따르면 Nadine은 2020년 말부터 2021년 4월까지 싱가포르의 요양원 Bright Hill Evergreen Home에서 빙고와 대화를 맡았다. 2021년부터는 탈만 교수가 소속된 제네바대학 MIRALab에 있고 2023년 7월에는 GPT-3를 연결해 더 복잡한 개념을 말하게 됐다. 2023년 7월에는 제네바에서 열린 UN 산하 ITU의 AI for Good 행사에서 휴머노이드 로봇 9대가 함께한 기자회견에도 나왔다. AP는 두 대가 자신의 개발자를 닮았다고 전했고 답변이 얼마나 사람이 짠 것인지는 주최 측이 밝히지 않았다고 썼다. 2026년 3월에도 제네바 발명 박람회에서 소개됐다.

치매 노인 14명과 29회 대화한 연구

요양원 시험은 논문으로 남았다. 인지 장애가 있는 노인 14명이 Nadine과 29회 대화한 영상을 분석한 결과 참가자들이 로봇에 긍정적으로 반응했고 정서적 안녕에 도움이 될 수 있다고 결론 냈다. 논문 서론은 사회형 로봇에 대한 노인의 관심이 신기함이 사라지면 줄어든다는 점을 기존 연구의 한계로 짚었다. Fortune의 기자는 Nadine이 질문을 늘 이해하는 것은 아니고 말하는 중간에 멈추며 입이 사람보다 인형처럼 움직인다고 평했다. Nadine 스스로 “나는 분명히 시험을 통과하지 못한다”고 말하는 대목도 소개했다. 탈만 교수는 2023년 Reuters 인터뷰에서 Nadine 같은 로봇이 사람 돌봄 인력보다 효과적일 수 있다고 말했다. 이유로는 이렇게 설명했다. “Nadine은 하루 24시간 시간이 있다. 다른 사람들은 시간이 없다.”

얼굴이 완성될수록 능력의 한계가 드러난다

Nadine은 사람을 닮은 겉모습과 기억하는 대화로 접수대와 요양원에서 검증을 받았지만 시험 이후 상용 제품이 됐다는 기록은 없다. 사람 같은 얼굴에 기억하는 대화를 더한 점은 ERICA와 비슷하다. 다만 ERICA는 실존 인물이 아닌 컴퓨터 그래픽 얼굴이고 Nadine은 개발자를 닮았다. 이런 몸은 접객 연구의 좋은 출발점이지만 판매할 만큼의 응대 능력과 비용을 갖췄는지는 따로 보여야 한다.

한 사람을 꼭 닮은 로봇이 낯선 사람 여러 명을 같은 방식으로 응대할 수 있는가?

아직 확인하지 못한 것

• 제작 대수와 Kokoro가 소프트웨어를 쓰려 했던 중국 박물관 계획의 결과
• AIA 4개월 시험의 이용 건수나 고객 만족도 같은 결과 수치
• 요양원 연구 외에 Nadine의 사용 효과를 다룬 독립 연구
• 공개된 디자인 평가는 Fortune의 외모 평 정도이며 디자인상이나 사용자 연구는 찾지 못함